Компания «Живой голос» предлагает готовые решения для разных отраслей. Мы организуем работу call-центров, отвечающих всем потребностям современного бизнеса.
Поиск заказчиков на строительство с помощью телемаркетинга
Сегодня строительство — одна из самых конкурентных и динамично развивающихся отраслей. Количество компаний на рынке растет, предложения становятся все более разнообразными, а заказчики — требовательнее.…
ПодробнееКак обучить сотрудников перед запуском проекта
Запустить проект и сразу получить высокие результаты — мечта любой компании. Но в реальности именно подготовка команды определяет, станет ли запуск успешным, или проект начнет «буксовать»…
ПодробнееКак избежать ухода клиентов
В современном бизнесе, где конкуренция достигает невероятных масштабов, каждый клиент становится драгоценным ресурсом. Его уход — это не просто потеря прибыли, но и сигнал о возможных системных…
ПодробнееКак приучить клиентов делать покупки только в вашей компании
Любой бизнес стремится к тому, чтобы клиент не просто совершил покупку, а захотел вернуться снова и рекомендовать компанию своему окружению. Лояльные покупатели становятся адвокатами бренда,…
ПодробнееКлиентский сервис: 7 скрытых советов по улучшению
Сегодня клиентам уже недостаточно просто приобрести товар или услугу — они ожидают приятных эмоций, профессионального подхода и заботы. Уровень клиентского сервиса стал одним из ключевых конкурентных…
ПодробнееТипы колл-центров: как выбрать подходящий
Современный бизнес немыслим без эффективной коммуникации с клиентами. Колл-центры играют ключевую роль в обеспечении такого взаимодействия, выступая связующим звеном между потребителем и компанией.…
ПодробнееОтдел продаж на аутсорсинге
Аутсорсинг отдела продаж представляет собой передачу определенных или всех функций продаж внешней компании, которая специализируется на выполнении подобных задач. К ее инструментам относятся…
ПодробнееЭффективная стратегия обзвона клиентов: ключевые аспекты и практические рекомендации
Телефонный обзвон клиентов является важным инструментом для бизнеса, позволяющим устанавливать контакт с клиентами, привлекать новых покупателей и поддерживать…
ПодробнееЧто такое коллтрекинг
Колл-трекинг — это средство, благодаря которому можно понять, какие каналы рекламы приводят клиентов, а какие малоэффективны. Он фиксирует звонки, и позволяет оценить релевантность разных…
ПодробнееКак передать задачи внешнему колл-центру и остаться в выигрыше?
Контактный центр на аутсорсе означает передачу некоторого списка внутренних процессов компании внешнему поставщику услуг. Это может включать как поиск…
ПодробнееКак нанять колл-центр?
Рано или поздно любая компания может столкнуться с необходимостью повысить эффективность своего бизнеса в целом, увеличить продажи, расширить клиентскую базу и решить другие задачи. В таких…
ПодробнееДля чего нужны прозвоны с неизвестных номеров?
Наверняка каждый из нас хотя бы однажды получал звонки с незнакомых номеров. Такие звонки могут поступать на мобильный, в мессенджеры или на стационарные устройства с функцией автоматического…
ПодробнееТри способа повышения рентабельности продаж с помощью услуг call-центра
Каждый предприниматель должен знать пути повышения рентабельности продаж, ведь цель любого бизнеса – получение максимальной прибыли от реализации продукции по сравнению с затратами на ее производство.…
ПодробнееГоворит ли респондент правду во время телефонного опроса?
Задачей любого телефонного опроса является получение достоверных результатов исследования общественного мнения. В этой статье мы расскажем,…
ПодробнееКак искать крупных оптовых клиентов
Для компаний поиск новых крупных или оптовых клиентов – достаточно сложная задача, особенно если рыночные ниши уже практически заняты, а в бизнесе много конкурентов. Но даже в таких случаях…
ПодробнееНедостатки заочного анкетирования
Существуют различные методы анкетирования. Их основная цель – опросить как можно больше людей в максимально короткие сроки. В нашей статье расскажем, а недостатках заочного вида анкетирования. Применение…
ПодробнееПрием и распределение звонков для магазина
Своевременный прием входящих звонков и их качественная обработка – важнейшие составляющие успешного бизнеса. Данную услугу можно заказать в call-центре «Живой голос». Зачем нужно Наличие…
ПодробнееПостсервисный обзвон клиентов
Работа над качеством предоставляемых услуг – непрерывный процесс. Чтобы делать свою работу еще лучше, необходимо регулярное проведение постсервисных обзвонов. Что такое постсервисный…
ПодробнееПоиск клиентов для производства
Заводы и предприятия ориентированы на оптовые продажи, поэтому могут расти и развиваться только при постоянном притоке клиентов. Чтобы производство работало, важно наличие продуктивных сделок…
ПодробнееТелемаркетинг для страховых услуг
Страховые компании оказывают услуги как частным клиентам, так и организациям, занимаются продажей полисов на постоянной основе. Учитывая конкуренцию на рынке, даже самая успешная фирма заинтересована…
ПодробнееОбновление базы данных с помощью call-центра
Предприниматели понимают, что основа бизнеса – информация. Ведение баз данных, их обработка – источник сведений. Компания «Живой голос» рассказывает, зачем обновлять…
ПодробнееАвтоматическое распределение вызовов (ACD)
В целях повышения сервиса по обслуживанию клиентов популярна система ACD – полное название Automatic Call Distribution, которая дословно расшифровывается как автоматическое распределение вызовов.…
ПодробнееАвтосекретарь – профессиональное обслуживание клиентов
Оптимизацию работы с абонентами обеспечивает автосекретарь (АА) – это интерактивная система, которая обрабатывает входящие звонки для наиболее продуктивной помощи клиентам. Подключение осуществляется…
ПодробнееСколько звонков должен делать оператор колл-центра?
Производительность оператора колл-центра – важный параметр для составления графика работы с абонентами. От этого критерия зависит, сколько клиентов сможет обзвонить специалист и как следствие…
ПодробнееПостобработка звонка ACW
Работа оператора колл-центра с клиентами включает постобработку звонка ACW, которая подразумевает определенные действия с полученной информацией или с данными о самом вызове. Все это требуется…
ПодробнееПотерянный звонок
Работа операторов колл-центра периодически завершается так называемыми потерянными звонками – когда связь с клиентом обрывается по какой-либо причине. Абонент может сам повесить трубку, либо…
ПодробнееКолл-центр для программ лояльности
Хороший бизнес всегда предлагает своим клиентам хорошие условия – именно поэтому у каждой успешной компании есть постоянные покупатели, которые приходят снова и снова. Секрет прост: отдел…
ПодробнееОсобенности работы в колл-центре: обязанности оператора
Хорошие продажи во многом зависят от такого, как клиенту представят предложение – и здесь многое зависит от опыта и профессионализма оператора колл-центра. Делая упор на качество, руководство…
ПодробнееКак увеличить продажи в 2021 году?
Нехватка клиентов? Недостаточные продажи? – возможно, Ваша компания нуждается в грамотной поддержке и эффективном привлечении новых заказчиков. По современным стандартам, покупатели устали…
ПодробнееКак правильно завершить разговор при неадекватной реакции абонента?
Умение привлечь даже самого капризного клиента – показатель настоящего мастерства оператора колл-центра. К сожалению, при холодном обзвоне попадаются…
ПодробнееПривлечение клиентов b2b
Сегодня сегмент рынка b2b является весьма прибыльным, поэтому деловые компании заинтересованы в привлечения клиентов и налаживании каналов в этой отрасли. При правильно выбранной стратегии…
ПодробнееОпределение целевых групп клиентов и их профиля
Хорошая продажа зависит не только от рекламной агитации, но и от определения целевой группы заказчиков с учетом особенностей их интересов. Любой маркетинг сойдет на «нет», если не знать, чего…
ПодробнееСекреты повышения оптовых продаж
Каждая фирма заинтересована в постоянном притоке новых клиентов, из которых оптовые покупатели являются самыми востребованными. Для повышения продаж обращаются к специалистам, как компания…
ПодробнееКак понять, чего хочет клиент?
Любой успешный предприниматель знает, что обзванивать потенциальных клиентов нужно только после мониторинга, который даст полноценное представление об интересах целевой аудитории. Простыми…
ПодробнееПривлечение клиентов по телефону – секрет успеха
Каждая компания заинтересована в массовом привлечении клиентов – это гарантирует стабильный спрос на продукцию и постоянные продажи. Раньше считалось, что делать выгодные…
ПодробнееКак улучшить качество продаж в интернет-магазине
Анализируя показатели продаж, можно судить, насколько успешно работает интернет-магазин. Вы сделали ставку на расширение функциональности сайта, на производство эксклюзивных товаров или бесплатную…
ПодробнееВ каких случаях эффективен массовый обзвон как инструмент телемаркетинга
Когда успешное ведение бизнеса зависит от необходимости одновременного информирования большого числа клиентов, применяется массовый обзвон. Операторы колл-центра…
ПодробнееКритерии оценки качества телефонной консультации
У онлайн-продажи товаров и услуг есть серьезный недостаток: покупатель не видит то, что заказывает, не может потрогать, рассмотреть, узнать все условия. Чтоб нивелировать этот недостаток,…
ПодробнееСистема сбора данных о клиентах
Миссия каждой коммерческой компании – поиск и удержание клиентов. Главное правильно все рассчитать, чтобы расходы на продвижение не превышали прибыль от покупателей – тогда бизнес будет расти…
ПодробнееКак улучшить продажи с помощью колл-центра: 10 простых советов
Как эффективно продать тот или иной товар, или услугу? При онлайн продажах, либо в предложениях по телефону пользуются разными способами, нюансами и техниками. Однако не все они стопроцентно…
ПодробнееОсобенности работы колл-центра во время коронакризиса
Еще до наступления режима самоизоляции, обусловленного коронавирусной пандемией, потребителям приходилось сталкиваться с неэффективной работой контакт-центров. Длительное ожидание ответа,…
ПодробнееКак колл-центр может помочь продвижению бизнеса
В современных условиях жесткой конкуренции, чтобы о товаре или услуге узнали, как можно больше людей, пользуются разными способами достижения успеха. Реклама на телевидении и радио, продвижение…
ПодробнееОсобенности выбора колл-центра
В большинстве компаний холодные и горячие звонки — основной инструмент повышения уровня продаж. Эта задача возлагается…
ПодробнееКак создать собственный колл-центр с нуля?
Эффективное взаимодействие с клиентами - важная составляющая успеха бизнеса любого масштаба и направленности. В условиях высокой конкуренции качество обслуживания играет ключевую роль в вопросе…
ПодробнееКолл-центр как инструмент брендинга
За четверть века колл-центры плотно обосновались во всех сферах экономики развитых стран. Они вносят колоссальный вклад в маркетинговую деятельность компаний, являясь уникальным инструментом…
ПодробнееСМС-рассылки как эффективный способ рекламы
СМС-рассылки – высокоэффективный и доступный инструмент маркетинга, во многом опережающий другие виды рекламы. Они используются банками, операторами связи, интернет-магазинами и другими компаниями…
ПодробнееКак повысить эффективность бизнеса с помощью call-центра
Успех современного бизнеса, в первую очередь, складывается из эффективной работы сотрудников компании и лояльности клиентов. Как правило, первый контакт с покупателем, консультирование и ведение…
ПодробнееКак работать с возражениями
Возражения – неотъемлемая составляющая процесса продаж. Сомнения и вопросы со стороны клиентов являются бессознательной защитной реакцией на вторжение в личное пространство. Зачастую конфронтация…
ПодробнееКак правильно говорить с клиентом?
Телефонные переговоры являются одним из эффективнейших способов реализации товаров и услуг. Успех любого бизнеса, вне зависимости от сферы, зависит от способности менеджеров находить общий…
ПодробнееКак действовать с проблемными абонентами
Каждая организация время от времени сталкивается с проблемными клиентами, недовольными качеством товаров или уровнем сервиса. Работать с такими абонентами непросто, не у каждого менеджера…
ПодробнееКак проводить обзвон, чтобы добиться увеличения продаж?
Телефонные звонки являются классическим инструментом увеличения продаж и информирования. Грамотная организация данного процесса позволяет существенно повысить эффективность вашего бизнеса.…
ПодробнееСпособы улучшения сценария звонков
Скрипт телефонного разговора – это алгоритм ведения диалога с потенциальным покупателем, предусматривающий различные повороты событий и типичные возражения. С помощью наглядной схемы оператор…
ПодробнееОшибки, которых следует избегать колл-центру
Колл-центры давно стали незаменимыми спутниками организаций любого масштаба и сферы деятельности. Около 80% продаж в нашей стране совершается по телефону, поэтому
ПодробнееТерминология контакт-центров
Как и любая организация, колл-центр имеет перечень профессиональных терминов, применяемых в работе. Предлагаем ознакомиться с основными узкоспециализированными определениями, которые используют…
ПодробнееКак улучшить качество сервиса продаж интернет-магазина с помощью колл-центра
Показатели продаж – основная составляющая успеха интернет-магазина. Именно поэтому любая компания стремится привлечь как можно больше новых покупателей. Для этого активно производятся уникальные…
ПодробнееКак работает автоинформатор
Тесная коммуникация с клиентами играет важную роль в развитии бизнеса. С помощь обзвона абонентов можно решить различные информационные, административные, маркетинговые и другие задачи. При…
ПодробнееСтатический коллтрекинг
Коллтрекинг – технология отслеживания источников звонков, применяемая для сбора маркетинговой статистики. Она помогает выявить…
ПодробнееЭффективность различных каналов связи
Рост конкуренции на рынке товаров и услуг вынуждает компании разного уровня искать альтернативные способы взаимодействия с клиентом. Раньше основным средством связи были телефонные звонки,…
ПодробнееДинамический коллтрекинг
Коллтрекинг является инструментом отслеживания источников поступающих звонков. Его главная задача – определение эффективности рекламных каналов, что позволяет оптимизировать расходы. Статистика,…
ПодробнееКак должен разговаривать оператор колл-центра?
Оператор call-центра – это специалист, основным направлением работы которого является исходящий и входящий телемаркетинг. Его главная задача – разобраться…
ПодробнееЗачем нужно нанимать колл-центр?
Эффективность работы любого предприятия зависит от грамотного продвижения товаров и услуг. Конкуренция и перенасыщение рынка диктуют новые условия, сегодня потенциальный покупатель не готов…
ПодробнееАвтоматизация заказов с помощью call-центра
Любая компания может столкнуться с потоком звонков, которые сотрудники физически не успевают обработать. Колл-центр «Живой голос» предлагает решения по автоматизации обращений. С сервисом…
ПодробнееЭтапы продаж по телефону
Колл-центр «Живой голос» предлагает услуги приема и обработки входящих звонков и сервис продаж по телефону. Мы поможем повысить эффективность…
ПодробнееCall-центр — эффективный инструмент брендинга
Контактный центр «Живой голос» предлагает услуги приема и обработки входящих звонков. Мы поможем в формировании положительного образа бренда…
ПодробнееКолл центры ждет третья волна перемен на рынке
Облачные технологии, социальные медиа, мобильные приложения – все эти факторы влияют на бизнес-процессы взаимодействия контактного центра с конечными пользователями и изменяют их. Процесс…
ПодробнееВиртуальный офис. Плюсы и минусы
Виртуальный офис – стандартная услуга, предлагаемая многими аутсорсинговыми центрами. В описании данной услуги чаще всего казавают: решение для бизнеса с большим потоком входящих звонков,…
ПодробнееТелефонные продажи через аутсорсинговый колл центр
Телефонные продажи являются чрезвычайно активно используемым инструментом коммерции в современном бизнесе. В условия высокой конкуренции на рынке продажи в целом дело весьма не простое, а…
ПодробнееВиртуальный номер – ваш идеальный секретарь
Потребность быть всегда on-line сегодня имеется не только у крупных корпораций, но и у представителей среднего бизнеса и даже частных лиц. Идеи рождаются, когда в них появляется потребность.…
ПодробнееПо ком звонят CALL-центры
Желая общаться с банками на расстоянии, обыватель вынужден идти тремя путями: выслушивать команды телефонного робота, общаться с "живым" оператором call центра или искать веб-страничку в Интернете.…
ПодробнееCall-центры: сезонная миграция
Вслед за перемещением лондонских call-центров в Индию и другие страны бывшей британской колонии связанным с желанием оптимизировать дорогие столичные расходы, в Москве зафиксирован массовый…
ПодробнееОффшорные call-центры
Исследование, оффшорных аутсорсинговых call-центровпроведенное компанией BMP Team, показало, что обычно американцы не любят общаться с операторами, которые находятся за пределами США, поэтому…
ПодробнееCall-центр - механизм действия
Что такое Call-центр? Само понятие Call-центр появилось достаточно давно. Еще в 60-ые года прошлого столетия. И тогда это были большие операторские службы, которые отвечали на большое…
ПодробнееОбращаясь к нам, вы получаете:
- прогрессивные решения по организации телефонии, бесперебойной связи и телекоммуникаций на базе платформы OKTEL;
- передовой, многофункциональный контакт-центр, работающий 24/7;
- взвешенные и дифференцированные расценки — цена поддержки зависит от ее объема, мы берем оплату за результат;
- точную настройку готового продукта под отраслевую специфику.
Эффективные колл-центры для всех направлений деятельности
«Живой голос» сотрудничает с заказчиками во Владикавказе и других регионов России. Мы организуем результативную телефонную связь, наладим работу виртуального офиса, поможем с проведением опросов, исследований, привлечением клиентов и так далее. Мы работаем по разным направлениям — от поддержки для интернет-магазинов до продуктов, ориентированных на потребности производства, банковского сектора, здравоохранения.
Чтобы узнать о наших возможностях и предложениях подробнее, позвоните нам или свяжитесь с помощью онлайн-чата.